la commande ?

Nos réponses à vos questions sur la commande

• Qu'est-ce qui est compris dans le prix annoncé ?

  Le prix affiché correspond à la monture de votre choix + 2 verres à votre vue pour une utilisation tout usage dans le cadre du pack initial.

• Est-ce possible de commander des lunettes de soleil à ma vue ?

  Il est possible de commander la majorité de nos paires de lunettes de soleil avec des verres correcteurs. Pour savoir si le modèle de votre choix est disponible avec verres correcteurs, vous pouvez regarder directement dans la description du produit.

• Est-il possible de commander une référence de monture qui n’est pas présente en catalogue ?

  Il n’est actuellement pas possible de commander une monture qui n’est pas référencée dans notre catalogue. Nous pouvons toutefois essayer de trouver avec vous un modèle similaire dans notre sélection si vous le souhaitez.

  Nous vous invitons à contacter notre équipe d'opticiens par e-mail à l'adresse opticiens@sensee.com

• Faites-vous la deuxième paire gratuite ?

  Plutôt que de faire une remise sur une seconde paire, nous préférons l’appliquer directement sur la première. A produit équivalent, nous vous invitons à comparer les prix avec d’autres points de vente et vous constaterez que vous pouvez acheter chez Sensee 2 paires de lunettes pour le prix d’une seule en magasin !

• Comment faites-vous pour avoir des lunettes si peu chères ?

  Nous avons une structure de coût inférieure à celle des magasins physiques, et n’avons pas à financer un réseau de plusieurs centaines de magasins notamment.

• Puis-je commander des lunettes pour mes enfants ?

  Oui, si vos enfants ont plus de 16 ans. En revanche, nous ne proposons pas de lunettes correctrices pour les enfants de moins de 16 ans. Chez les jeunes enfants, l’adaptation de lunettes est délicate et peut nécessiter une présence physique. En tant qu’opticiens en ligne, nous vous recommandons de vous adresser à un opticien en magasin pour vos enfants de moins de 16 ans.

• Puis-je commander des lunettes pour quelqu’un d’autre que moi ?

  Bien sûr ! Vous pouvez commander plusieurs équipements optiques sur un même compte et pour différentes personnes. Pour cela, chaque bénéficiaire doit :

  • avoir 16 ans révolus
  • posséder une ordonnance en cours de validité
  • renseigner ses écarts pupillaires

• Puis-je commander uniquement des verres et les faire monter sur mon ancienne monture ?

  Nous ne vendons pas de verres sans monture. Tous nos équipements sont vendus en packs, incluant verres à votre vue et monture et ce jusqu’à 50% moins chers qu’en magasin à équipement comparable. C’est à vous de choisir.

• Puis-je acheter une monture seule ?

  Nous de vendons pas de monture sans verres. Les montures que nous proposons sont vendues avec un des packs initiaux qui incluent une paire de verres organiques résistants aux rayures quotidiennes, sans correction ou à votre vue.

• En cas d’erreur de ma part lors de ma commande, comment faire ?

  Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter grâce à notre module de discussion en direct, par téléphone au n° vert 0800 940 906 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 10h à 19h, demander à être rappelé en nous indiquant vos disponibilités ou encore nous écrire par e-mail à l'adresse opticiens@sensee.com.

• Mes adresses de facturation et de livraison peuvent-elles être différentes ?

  Oui. Lors de votre commande, il vous suffit d’indiquer à l’étape « Livraison » que votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation.

• Combien de temps vais-je attendre mes lunettes ?

  Pour les lunettes de soleil non correctrices, ainsi que les essais de montures à domicile, le délai de livraison est de 3 à 5 jours environ.

• Pouvez-vous modifier, adapter ma facture ?

  Non. Tous nos prix indiqués sur le site sont nets. Il nous est absolument impossible de modifier votre facture.

• Comment mesurer les écarts pupillaires ?

  Les mesures des demi-écarts pupillaires peuvent être prises par votre ophtalmologiste qui les indiquera sur simple demande sur votre ordonnance. Vous pouvez également les retrouver sur un ancien dossier optique. Ils sont généralement compris entre 25 et 35 mm par œil.

  Si vous n’avez pas cette mesure, nous vous invitons à contacter directement nos opticiens diplômés grâce à notre module de discussion en direct, par téléphone au n° vert 0800 940 906 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 10h à 20h, en nous indiquant à quel moment de la journée votre souhaitez être rappelé ou encore par e-mail à l’adresse opticiens@sensee.com.

• Pouvez vous établir un devis pour des lunettes de vue ?

  Le devis de votre équipement optique est accessible depuis votre panier d’achat. Une fois votre devis réalisé, vous pourrez le retrouver dans votre espace personnel.

• Dois-je obligatoirement vous fournir mon ordonnance ?

  Oui. Pour la vente de verres correcteurs, nous demandons systématiquement la prescription d’un ophtalmologiste afin de vous garantir le meilleur confort visuel. Nous vous offrons la possibilité de nous transmettre votre ordonnance scannée directement depuis le site, mais également par e-mail. Si vous êtes en possession d’une copie papier de votre ordonnance, vous pouvez également nous la transmettre par fax au 01 42 73 03 44 ou par courrier postal à l’adresse : Sensee – Service optique, 40 ter avenue de Suffren 75015 Paris.

• L'ajustement de mes lunettes n'est pas parfait, que puis-je faire ?

  Nous travaillons avec l’un des fabricants de verres leader de ce marché. Il met à notre disposition ses procédés industriels et son savoir-faire en termes de rhabillage et de pré-réglages de nos montures, selon les informations clients que nous lui communiquons.

  Malgré ces précautions, si vos lunettes ne vous conviennent pas, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner les lunettes, quelle qu’en soit la raison. Votre satisfaction est notre priorité : chez Sensee les produits non-endommagés sont repris ou échangés sans discuter.