mode d'emploi

Chez Sensee, nous vous proposons une sélection de plus de 1 500 montures parmi plus de 60 marques : vous n'avez jamais eu autant de choix.

Vous avez repéré une ou plusieurs montures et vous souhaitez conforter votre sélection ? Nous mettons à votre disposition des outils innovants et simples à utiliser pour vous permettre d'essayer vos montures.

Nous vous proposons trois alternatives : l'essai en ligne, l'application sensee room et l'essai à domicile.

Comment fonctionne le module d'essai en ligne ?

Lors de votre navigation, vous pouvez composer votre sélection en cliquant sur le lien « Ajouter à la sélection ».

Depuis la Sélection, prenez une photo avec votre webcam ou téléchargez-en une depuis votre ordinateur.

Afin d'obtenir un résultat précis, nous vous conseillons de prendre une photo de face avec les cheveux en arrière et sans lunettes, comme celles utilisées pour vos papiers d'identité.

Une fois votre photo chargée dans le module d'essai en ligne, laissez-vous guider et découvrez le résultat !

Comment utiliser l’application Sensee room ?

Notre application Facebook vous permet de solliciter vos amis pour vous aider à choisir entre 3 paires de lunettes.

Comme pour l'essai en ligne, vous pouvez sélectionner des montures lors de votre navigation en cliquant sur le lien « Ajouter à la sélection ».

Une fois votre photo chargée dans le module d'essai en ligne, choisisez l’onglet « montures avec ma photo » et cliquez sur « demandez l’avis de vos amis ». Ensuite, laissez-vous guider et découvrez la monture que vous amis vous conseillent de choisir !

Comment faire un essai à domicile ?

L'avis de votre famille et de vos amis est déterminant dans votre sélection ? Vous voulez être certain que vos nouvelles lunettes iront avec votre dressing ou votre coupe de cheveux ? Peu importe vos raisons, chez Sensee, nous vous offrons la possibilité d'essayer jusqu'à 3 montures pour un essai à domicile, pour la somme symbolique de 1€.

Nous vous livrons en Colissimo à l'adresse de votre choix, dans un délai de 3 jours ouvrés. Simple et transparent, vous disposez d'un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis dans votre Compte Client.

Une fois chez vous, prenez votre temps et comparez tranquillement les modèles sélectionnés. Si vous trouvez la monture idéale, ne perdez pas une minute ! Inutile d'attendre d'avoir renvoyé vos essais, vous pouvez immédiatement commander vos montures en les sélectionnant dans votre Compte Client.

Le retour de vos essais est gratuit grâce à l'étiquette de la poste glissée dans votre colis. Collez-la sur le dessus du colis et remplissez le bon de retour joint à la facture. Indiquez-nous simplement dans votre Compte Client si vous souhaitez des verres correcteurs sur une ou plusieurs de ces montures.

Notez que dans le cadre d’une commande de verres progressifs, l’essai à domicile devient obligatoire. Plus qu’un essai, nous vous permettrons de faire un véritable essayage pour vous proposer des lunettes sur-mesure.

Si vous avez plus de 16 ans, nos opticiens sont là pour vous accompagner dans votre démarche, y compris si vous achetez des lunettes avec des verres correcteurs pour la première fois.

Les opticiens Sensee ont reçu la même formation et ont obtenu le même diplôme que les opticiens travaillant en boutique traditionnelle. Ils sont à l'écoute de vos besoins et de vos attentes pour vous donner les mêmes informations et vous accorder la même prise en charge qu'en magasin.

Les informations nécessaires pour valider ma commande

Comment connaître mon type de correction?

Vous trouverez ces valeurs sur votre ordonnance.

Comme chez un opticien traditionnel, les opticiens Sensee ont besoin de vos informations de correction pour vous proposer des verres adaptés à votre vue et aux montures de votre choix.

Si vous êtes myope ou hypermétrope, nous avons besoin des valeurs de sphère, pour l'œil droit et l'œil gauche. Si vous êtes astigmate, nous avons besoin, en plus de la sphère, de votre cylindre et de l'axe. Vos écarts pupillaires sont également importants puisqu'ils nous permettent de centrer vos verres lors du montage.

Comment connaître mon écart pupillaire ?

Comme tous les opticiens, nous utilisons la distance entre vos deux pupilles pour centrer les verres sur votre monture. Vous trouverez cette information sur votre ordonnance. Si vous n'êtes pas encore allés chez votre médecin, demandez lui d'inscrire les demi-écarts pupillaires sur votre ordonnance.

Si vous possédez déjà des lunettes, vous trouverez ces informations sur votre dossier de garantie ou votre carte de vue.

Si vous ne disposez pas de ces informations, nous vous proposons plusieurs solutions pour déterminer vos écarts pupillaires.

Nous vous invitons à contacter directement nos opticiens diplômés grâce à notre module de discussion en direct, par téléphone au 0 800 940 906 du lundi au samedi de 10h à 20h, en nous indiquant à quel moment de la journée votre souhaitez être rappelé ou encore par e-mail à l'adresse opticiens@sensee.com

Les packs de verre proposés par les opticiens Sensee

Nos verres sont soumis aux sélections rigoureuses de nos opticiens afin de vous proposer des solutions parfaitement adaptées à la monture de votre choix, votre usage et votre correction.

Nous vous proposons jusqu'à 3 packs de verres en cohérence avec vos besoins. Chez Sensee, tous les verres correcteurs unifocaux sont traités contre les rayures, ce qui vous garantit de conserver vos lunettes plus longtemps.

Nos opticiens ont choisi des verres pour vous proposer une offre simple et transparente. Les variations de prix entre les différents packs s'expliquent par l'utilisation de traitements supplémentaires.

Chez Sensee, nous pensons que votre seule préoccupation doit être de choisir le pack en adéquation avec votre budget. Ainsi vous êtes assurés de toujours trouver le meilleur rapport qualité/prix, quel que soit votre budget.

Commander des lunettes de soleil sans verres correcteurs

Nos lunettes de soleil peuvent être équipées de verres correcteurs dans la majorité des cas. Dans le cas contraire, une mention le précise sur la fiche produit.

Vous avez trouvé les montures idéales et les verres adéquats pour votre correction et votre usage ? Une fois votre commande réglée et votre ordonnance transmise à notre Service Client, nous vous livrons gratuitement où que vous soyez, en France Métropolitaine.

Les différents moyens de paiement

Vous avez le choix entre trois moyens de paiement pour régler votre commande :

Paiement par carte bancaire

Pour Sensee, la protection des données personnelles et la sécurité du paiement en ligne sont primordiales. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

Paiement par compte Paypal

Nous offrons la possibilité aux personnes disposant d'un compte PayPal de régler leurs achats par ce biais.

Paiement avec un avoir

Si vous disposez d'un avoir, vous avez la possibilité de l'utiliser pour payer votre commande.

Le montant de votre avoir est alors directement déduit lors de votre commande. Si vous ne souhaitez pas l'utiliser immédiatement, vous pouvez choisir de ne pas l'appliquer à la commande. Les avoirs sont valables 60 jours.

La livraison des lunettes

Chez Sensee, nous nous engageons à traiter votre commande avec la plus grande attention et le plus rapidement possible.

Si vous avez commandé des montures pour un essai à domicile ou des lunettes de soleil sans verres correcteurs, vous les recevrez chez vous dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés environ.

Si votre commande concerne une monture avec des verres adaptés à votre vue, la préparation de vos verres par nos opticiens vous permet de recevoir vos lunettes chez vous dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés environ.

Sensee est un opticien lunetier agréé ; à ce titre vous bénéficiez d'un remboursement de votre achat par la Sécurité Sociale et par votre mutuelle, comme en magasin.

Les démarches à suivre pour être remboursé par la Sécurité Sociale

Pour bénéficier du remboursement de vos lunettes par la Sécurité Sociale, vous devez:

• Être en possession d'une ordonnance de moins de 3 ans délivrée par un médecin,
• Ne pas avoir déjà fait l'objet d'un remboursement de lunettes durant l'année en cours, sauf accord spécifique conclu avec votre mutuelle,
• Nous transmettre une copie de votre ordonnance par e-mail à ordonnance@sensee.com, fax, ou courrier : Sensee – 40 ter avenue de Suffren – 75015 Paris.

Lorsque vous recevrez votre colis, il contiendra tous les documents nécessaires à votre remboursement :

• Une feuille de soins pré-remplie,
• Deux factures originales détaillées,
• Votre ordonnance visée par nos opticiens.

Il vous suffit d'envoyer tous ces documents à votre centre de Sécurité Sociale pour que votre demande de remboursement soit prise en compte.

Vous pouvez compter sur le support de nos opticiens diplômés, disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez les contacter grâce à notre module de discussion en direct, par téléphone au 0 800 940 906 du lundi au samedi de 10h à 20h, en nous indiquant à quel moment de la journée votre souhaitez être rappelé ou encore par e-mail à l'adresse opticiens@sensee.com

Les démarches à suivre pour être remboursé par ma mutuelle

Certaines mutuelles disposent d'une transmission automatique avec le centre Sécurité Sociale. Dans ce cas, votre mutuelle ne vous demandera pas d'effectuer d'autres démarches, vous serez remboursé automatiquement.

Dans les autres cas, nous mettons à votre disposition tous les documents dont vous avez besoin dans votre Compte Client.

• Un devis imprimable,
• Votre facture détaillée, disponible dès que votre commande est validée par nos opticiens.

Dès remboursement par la Sécurité Sociale, vous pouvez envoyer ces documents à votre mutuelle pour obtenir votre remboursement complémentaire.

Vous pouvez compter sur le support de nos opticiens diplômés, disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez les contacter grâce à notre module de discussion en direct, par téléphone au 0 800 940 906 du lundi au samedi de 10h à 20h, en nous indiquant à quel moment de la journée votre souhaitez être rappelé ou encore par e-mail à l'adresse opticiens@sensee.com

Chez Sensee, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Les produits non-endommagés, y compris les lunettes corrigées à votre vue, seront repris ou échangés le plus rapidement possible.

Validité de la garantie

Chez Sensee, nous pensons que vous avez le droit de changer d'avis, vos lunettes font de vous ce que vous êtes. Comme dans n'importe quelle boutique, vous avez le droit de vous tromper.

C'est pour cela que nous avons crée la Garantie satisfait ou remboursé Sensee, valable 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour les verres progressifs, nous vous offrons une garantie adaptation de 100 jours.

Modalité de la garantie

Il vous suffit d'indiquer à notre Service Client votre souhait.

Pour la garantie adaptation valable pour verres progressifs, nous échangeons vos verres autant de fois que vous le souhaitez, jusqu'à ce qu'ils vous conviennent parfaitement.

Pour un échange

Précisez-nous les références du produit que vous souhaitez recevoir en échange.

Pour un remboursement

Indiquez-le nous sur le bon de retour et remplissez sur ce même bon, le formulaire concernant le remboursement.

Dès réception de votre colis, nous vous remboursons du prix d'achat. Notre garantie est valable pour les retours de moins de 7 jours. Au delà de 7 jours et dans la limite de 30 jours, Sensee vous rembourse sous forme d'avoir à utiliser sur l'ensemble du site lors d'un prochain achat.

Nous travaillons avec un verrier de renommée mondiale parmi les leaders sur le marché européen, dont le site de production est basé en région parisienne.

Nous vous garantissons que tous nos verres sont certifiés CE et que tous nos montages sont réalisés en France par des professionnels dont les procédés industriels ont été éprouvés par de nombreuses années d’expérience.

Pour votre confort, nous avons sélectionné des verres en matière organique. Légers et résistants aux chocs, ils sont disponibles dans plusieurs indices de réfraction : 1.5 – 1.6 - 1.67. Plus l'indice de vos verres est élevé, plus ils seront minces et légers. Pour les lunettes percées et semi cerclées, nous vous conseillons les indices 1.6 et 1.67. Particulièrement adaptés à ce type de lunettes, ils les rendent plus solides.

DURCI: Tous nos verres sont recouverts d’un vernis ; ainsi, ils résistent mieux aux agressions quotidiennes, sont moins rayés et durent plus longtemps.

SAR: le super anti-reflets est un traitement qui a pour but de diminuer considérablement la réflexion de la lumière sur vos verres. Plus transparents, ils vous offrent un meilleur confort visuel.

SAR+ : c’est un super anti-reflets amélioré. Ses qualités hydrophobe, oléophobe et anti-statique, rendent vos verres moins salissants et plus faciles à nettoyer.

SAR et SAR+ sont fortement conseillés pour les personnes travaillant près d’une source lumineuse (néons, ordinateurs, phares de voiture…).

Photochromique : il s’agit de verres blancs à l’état naturel, dont la teinte évolue en fonction de l'intensité lumineuse et des UV. Ils peuvent foncer rapidement jusqu'à une teinte 3 en cas de forte luminosité et transformer vos montures en lunettes de soleil. Ils sont très pratiques pour les personnes sensibles à la lumière ou amenées à se déplacer fréquemment de l’intérieur à l’extérieur.

Polarisant : c’est un verre teinté qui filtre la lumière pour en supprimer les rayons lumineux éblouissants ainsi que les reflets dus à la réverbération. Ils apportent un confort visuel extraordinaire et une impression de repos de l’œil, surtout dans des environnement très lumineux (mer, montagne, conduite …).