Droit de rétractation

1. Pour tous les produits vendus en l’état (loupes de lecture, lunettes écran, lunettes solaires non correctrices)  le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours, à compter de la réception des biens, conformément à l'article L.121-21 du code de la consommation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour, de préférence, en colis suivi garantissant leur retour dans leur état d'origine.

Lorsque le délai de rétractation expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le Client peut exercer son droit de rétractation via le formulaire de contact présent sur le site, accessible ici, par e-mail à l’adresse serviceclient@sensee.com, ou par courrier postal à l’adresse suivante : SENSEE -  service client – 140 boulevard Haussmann – 75008 Paris.

Le Client doit ensuite renvoyer la marchandise sous 14 jours maximum, à l'adresse suivante : SENSEE - Service Retour
 - 140, boulevard Haussmann 
75008 Paris -France.



Le produit doit être envoyé de la manière suivante: correctement protégé, dans son emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) accompagné de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ; accompagné de la facture de vente de façon à permettre à SENSEE d'identifier le client (n° de commande, nom, prénom, adresse) et d'effectuer le remboursement correspondant (montant d'achat remboursé, hors frais de port éventuels) ; sans que le produit ou service n'ait manifestement fait l'objet d'un usage durable, c'est-à-dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d'une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test.

Les frais de ports de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué par SENSEE dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, par le même moyen de paiement que le Client a utilisé pour payer sa commande (carte bancaire, compte Paypal, virement bancaire). Ce délai pourra être rallongé en cas de retard de réception de la marchandise retournée.

En cas de livraison partielle, suite à l’indisponibilité d’un des produits commandés, le délai de rétractation ne commence à courir qu’à compter de la livraison du dernier produit commandé.

2. Exclusion du droit de rétractation ; Les verres correcteurs sont fabriqués à mesure à la vue du Client, le Client ne bénéficie pas à ce titre d’un droit de rétractation selon l’article L 121-21-8 3° du code de la consommation

3. Le Client bénéficie sur les lunettes correctrices de la garantie SENSEE de 30 jours « satisfait ou remboursé », telle que décrite à l’article « Garanties » ci dessous.


Garanties

Outre les garanties légales de conformité des produits, toutes nos lunettes bénéficient d’une garantie supplémentaire offerte par SENSEE «satisfait ou remboursé » pendant 30 jours francs à compter de la date de réception du produit, ainsi qu’une garantie « adaptation 100 jours » pour toutes lunettes munies de verres progressifs.

Tout échange ou remboursement doit au préalable faire l'objet d'une demande de retour écrite. Pour cela, le Client doit contacter SENSEE à l’aide du formulaire disponible ici, ou par e-mail à : serviceclient@sensee.com ou par courrier postal dans les 30 jours à compter de la date de réception du produit (cachet de la Poste faisant foi).

Le produit retourné doit être envoyé de préférence en colis suivi et doit comprendre un descriptif écrit de ce qui est souhaité (échange ou remboursement) avec la référence complète de la commande sous peine de voir le traitement de l'opération retardé.
Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur étui d'origine (ainsi que les microfibres et accessoires fournis avec les lunettes) parfaitement intacts.

Concernant un achat de lunettes équipées de verres correcteurs, le colis devra obligatoirement être accompagné de l'original de la feuille de soins (feuille « Cerfa ») et des factures. Le remboursement est applicable sur l'équipement, hors frais de ports retours éventuels (tarification Colissimo Suivi sur la France métropolitaine).

Le remboursement sera effectué après constatation par SENSEE du retour selon le respect du protocole mentionné.

Le remboursement sera effectif sur le compte bancaire affilié au paiement CB ou PayPal sous 14 jours après cette demande.